（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）全国两会刚刚结束，在今年的政府工作报告中，“消费”成为高频词。3月15日，江苏省消保委发布《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。调查结果显示，居民消费变得越来越理性，刚需和性价比成为主角，消费者更愿意为悦己而买单，更关注生活品质和健康。消费者对美好生活的向往从“有没有”转向“好不好”，消费升级的要求正在变得越来越个性化、多样化和品质化。由新场景、新业态和新技术所驱动的消费“新供给”，正不断创造着新需求。

随着疫情影响逐渐消退，消费者对我省消费环境评价如何？江苏省消保委委托第三方调查机构，围绕“提振消费信心”年主题，在全省开展2023年居民消费意愿与维权认知专项调查。调查通过线上问卷调查和线下走访的方式开展，其中，线上问卷调查共收集14649份有效数据，覆盖全省13个设区市，线下调查是在13个设区市各选取1~2处当地主要商业中心、综合体进行体验，并与相关经营者及服务人员访谈。

调查显示，居民未来生活信心显著提高。根据消费者反馈，超四成居民认为未来一年收入会增加，而2020年疫情初期这一比例仅有3.9%。42.28%的居民表示未来一年会增加消费，居民消费意愿提高有所提升。

测评结果显示，在消费理念方面，消费升级的背景下，消费者品质化、个性化的品牌消费观念增强，超七成居民重视生活情调与个性消费，近八成居民愿意为自己的兴趣消费买单。绿色低碳消费理念被更多人认可，超八成居民表示愿意践行绿色低碳生活。未来一年，“赚钱”成为很多人生活的重要关键词，消费者更加理性，更为关注性价比。

在消费需求方面，53.05%的居民将未来一年生活关键词设定为“健康”，排在所有关键词首位。健康消费正在成为居民消费新的增长点，居民健康消费的形式和内容在不断扩充和丰富。智能家电/家居产品市场前景较好，超六成居民表示愿意购买。其中，智能健康类产品需求大，懒系健康成为新的追求。

线下餐饮、文化娱乐、旅行迎来热潮。未来一年，37.39%的居民打算增加线下餐饮消费，近五成居民对线下演出感兴趣。国内游成居民首选，境外游仍处观望阶段。老年游回温，“退休长者”成出境游主力军。

随着经济腾飞、民族自信和国货品质的不断提升，国货品牌综合竞争力提升，消费者更加喜爱带有中国标签以及中国文化元素的产品。在商品质量、价格相差不大的情况下，52.17%的居民更倾向于国产品牌。其中，年轻消费者是购买国产品牌的主导力量，性价比和品质是国货重要竞争优势。

针对商品产地，超半数居民愿意优先购买江苏本地产品。性价比和本土情怀是江苏本地产品受认可的两大主要原因。新鲜直达是居民购买农产品最为关注的内容，此外原产地的公用品牌、天然0添加、无农药残留、有机认证、绿色有机、农产品可溯源以及有无政府背书也是消费者较为关注的方面。

在维权认知方面，半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找，人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据杀熟等都是消费维权的重要阻碍。对预付式消费，霸王条款、商家跑路、质量问题是消费者的主要担忧。居民维护自身权益的态度积极，遇到不公平的对待时，52.84%的居民通常会维护自身的权益，12315和12345等政务热线是居民主要维权渠道。

据了解，下一步，省消保委将进一步发挥消费维权大平台作用，在联系消费者和经营者、联动政府和社会、连接供给与需求等方面积极创新作为，正向引导优质商品和服务供给，不断优化我省消费环境，提振居民消费信心。