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开展“垒垒心港基层访谈”面对面沟通心与心相连 |
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一、实施背景 昆山交发集团坚持以引导思想观念、凝聚政治认同、推动文化传承等,积极探索企业思想政治工作新的路径和方法,解决企业深层次的问题和矛盾,助力企业发展和员工发展,促进城市公共交通服务。于2018年11月启动“垒垒心港基层访谈”活动,倾听员工心声,切实解决问题,计划到2020年完成全部一线员工的访谈,并且坚持每年实质性地解决5个员工集中关注的问题。 二、主要做法 公司以公共交通基础设施建设、公共交通服务供给和存量资产(土地)盘活为主业,集团有公交司机、停车收费员、校园医院保安员、金融收押员、工程施工员、候车亭管养员等,每一名员工都是一个窗口,活跃在城市服务的各个端口。公司工会借助实施“垒垒心港”项目和文明创建的契机,积极开展“垒垒心港基层访谈”活动,询问员工了解心港项目的程度、询问员工最满意的事,了解员工思想上的包袱和生活上的困难,听取员工对企业的意见、建议等,面对面地开展一线员工思想政治教育,耐心听取员工的合理诉求,有效化解各种矛盾,凝聚发展企业、发展员工的共识与合力。 该项工作由公司各级工会干部共同参与,成立5个工作小组,采取分组分区域分批次进行。 走进工作一线。工会干部全部走进基层一线,坚持把访谈地点设在员工休息点,把访谈时间安排在员工休息间隙,见缝插针地进行,以最大限度减少访谈工作对基层工作的影响。 上下合力实施。由集团工会一名成员和司属工会一名工作人员组成联合访谈小组。集团工会成员重点宣传推广“垒垒心港”项目,站在集团的高度思考更多问题,协调复杂问题的解决,司属工会工作人员是一线员工比较熟悉的管理者,便于员工打开话茬,也便于解决一些简单的问题。这样上下组合,有利于解决问题,提高访谈成效。 “一对一”对症下药。访谈小组工作人员耐心细致地询问每一位员工的家庭情况、生活乐趣、工作经历、个人心态等,通过面对面、一对一找准思想政治工作的切入点和突破口,从中发现群体特性,破解共性难题。同时,根据实际情况把企业面临的困难、危机以及企业的决策、前景向员工摊底、交心,增强员工的认同感和归属感,体现群众工作的特性和价值。 发放“心港联系卡”。每一名被访谈的一线员工都能收到集团工会送出的“心港联系卡”。该卡明确了合理诉求提交、关心员工身心健康等内容,设定了六个层级的责任人或责任主体,形成员工关爱网格,为每一名员工提供了三个问题反映的通道,引导员工发挥监督作用,倒逼基层管理者遵规守纪、有所作为。 合理解决诉求。每走访一名员工,访谈小组都会做好后半篇文章,记录访谈内容,整理员工情况,反映员工合理诉求。在现场直接解决简单诉求的基础上,将存在问题和“金点子”记录下来,定期反馈给员工所在单位,寻求行政部门支持和合理应用,发挥工会作用,真正架起一座心与心沟通的桥梁。 三、主要成效 自开展“垒垒心港访谈”以来,共走访368名一线员工,收集各种意见建议391条,其中涉及到薪资115条、食堂保障62条、住房及家庭需求14条、身心健康74条、企业管理82条、企业发展建议44条。目前已经在食堂建设、菜品保障、线路调整、安全保障等方面有了实质性进展,有效维护了一线员工权益,充分发挥了工会维权保障、助力企业发展的作用。 |
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